Bien accueillir les personnes en situations de handicap Présentiel
Dernière mise à jour : 12/11/2024
Cette formation vous apportera les clés spécifiques pour adapter la qualité de votre accueil aux personnes en situation de handicap et gagner en confiance et sérénité
Description
Introduction
- Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques
Comprendre le contexte et les enjeux de l'accueil des personnes en situations de handicap
- Quel est l'environnement légal de l'accueil des personnes en situations de handicap dans les ERP?
- Les enjeux et spécificités des hôtels dans le cadre du label "Tourisme et handicap"
La bonne posture pour optimiser l'accueil de ce public
- Allier professionnalisme et bienveillance
- Créer l'indispensable relation de confiance
Mieux comprendre les spécificités liés aux handicaps
- Les 5 principales typologies de handicap
- Les principales difficultés que l'on peut rencontrer avec chacune des typologies
- Les réponses adaptées pour un accueil de qualité.
La roue des situations pratiques pour gagner en confiance et en sérénité
- Atelier pratiques à partir de situations concrètes
- Debrief collectif et apport de conseil par le formateur
Bilan, évaluation et synthèse de la formation
Objectifs de la formation
- Porter un regard juste sur les personnes en situation de handicap
- Trouver la bonne posture pour accueillir une personne en situation de handicap
- Disposer des clés de base pour optimiser son accueil spécifique
- S'exercer pour gagner en confiance et sérénité.
Public visé
- Tout personne devant accueillir du public en situation de handicap.
Prérequis
- Pas de prérequis spécifique
Modalités pédagogiques
- Tour de table pour validation des attentes spécifiques, des objectifs, du programme…
- Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et mise en œuvre par des jeux de rôles et mises en situations concrètes.
Moyens et supports pédagogiques
- Un support de cours numérique ou papier sera remis à chaque participant.
Modalités d'évaluation et de suivi
- La validation des acquis sera réalisée à travers un quiz et/ou une certification
- Une évaluation qualitative de la formation sera complétée par le stagiaire
Compétences acquises à l'issue de la formation
- RH RH - Connaître les 5 principales typologies de handicap
- RH RH - Connaître les clés de base pour optimiser son accueil spécifique
- RH RH - Connaître les enjeux de l'accueil des personnes en situations de handicap
Informations sur l'accessibilité
- Si vous êtes en situation de handicap merci de le signaler à Formatic Centre avant le début de votre formation afin que nous puissions prendre toutes les mesures nécessaires pour vous accueillir au mieux.