Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique Présentiel

Dernière mise à jour : 25/01/2024

Bannière visuelle de présentation de la formation
La formation Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique pour gagner en aisance et en professionnalisme

Description

Introduction

  • Présentation de la formation Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique, des participants et de leurs attentes spécifiques

 

Formation accueil : ½ Journée d'observation

  • La formatrice observe les participants sur la matinée puis ensemble ils font un débriefing en salle
  • Faites le point sur vos forces et vos comportements à améliorer.

 

Connaissez les règles de l'accueil physique

  • Définissez vos missions, fonctions et rôles
  • Aménagez l'espace « accueil » pour le rendre convivial et fonctionnel
  • Soignez votre tenue vestimentaire et votre attitude
  • Connaissez les différents types d'interlocuteurs (besoins, attentes, difficultés)
  • Comprenez l'importance du premier contact
  • Personnalisez l'accueil et rendez-vous disponible
  • Faites patienter, orientez le visiteur
  • Transmettez des informations claires
  • Utilisez un discours professionnel de l'accueil à la prise de congés.

 

Communiquez par téléphone

  • Utilisez un vocabulaire adapté
  • Restez positif en toute circonstance
  • Adoptez les bonnes attitudes : sourire, écoute, flexibilité et disponibilité
  • Soyez clair, structuré et précis
  • Utilisez la voix comme un outil : articulation, intonation, rythme, volume.

 

Accueillez au téléphone

  • Identifiez les cibles en réception d'appels
  • Connaissez les étapes de l'accueil téléphonique
  • Traitez les appels entrants :
    • filtrez
    • faites patienter
    • orientez
    • renseignez
    • prenez un message et transmettez-le
  • Faites face aux interlocuteurs difficiles
  • Cas particuliers (selon les besoins des stagiaires):
    • faites une proposition commerciale
    • traitez une réclamation
    • annoncez une mauvaise nouvelle…
  • Gérez les priorités entre l'accueil physique et les communications téléphoniques.

 

Bilan, évaluation et synthèse de la formation Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique

Objectifs de la formation

  • Gagner en aisance et en efficacité au téléphone ainsi qu'en face à face.
  • Rendre ses échanges plus professionnels de façon significative.

Public visé

  • Toute personne devant accueillir du public

Prérequis

  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis spécifique.

Modalités pédagogiques

  • Méthode participative et active
  • Mises en situation
  • Jeux de rôles filmés
  • Formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné, et expert en formation.

Moyens et supports pédagogiques

  • Support de cours remis ou envoyé à chaque participant.

Modalités d'évaluation et de suivi

  • La validation des acquis sera réalisée à travers un quiz et/ou une certification
  • Une évaluation qualitative de la formation sera complétée par le stagiaire

Informations sur l'accessibilité

  • Si vous êtes en situation de handicap merci de le signaler à Formatic Centre avant le début de votre formation afin que nous puissions prendre toutes les mesures nécessaires pour vous accueillir au mieux.

M'inscrire à la formation

👉 Un moyen rapide pour amorcer votre inscription👈
Ajouter au panier

Nos formations sont finançables par les systèmes classiques et pour la plupart par le CPF.

👉 Retrouvez l'ensemble denos tarifs dans la page infos stagiaires 👈

Prochaines Sessions

  • 👉 Vous souhaitez connaître nos prochaines sessions ? N'hésitez pas à nous solliciter via la page contact !👈

Dans la même catégorie

Partager cette formation

👉 Nos certifications 

Tosa pour la bureautique - Cloe pour les langues et « Construire et piloter sa signature managériale (CP FFP®) »👈

Catalogue de formation propulsé par Dendreo,
progiciel spécialisé pour les OF