Le parcours du manager - Gérer les conflits Présentiel

Introduction

• Présentation des participants et de leurs attentes spécifiques
• Présentation de la démarche complète de la formation.

L'art de la communication selon l'Analyse Transactionnelle

• Les états du Moi pour une meilleure compréhension des forces et fragilités de sa communication.

Les transactions pour comprendre les mécanismes de la communication

• Les 3 transactions utilisées au quotidien et leurs impacts
• Gérer les situations de communication conflictuelles.

Mieux communiquer grâce à l'intelligence émotionnelle

• Gérer ses émotions avant qu'elles ne vous gèrent
• La demande de changement de comportement.

Adopter des comportement efficaces pour sortir des conflits

• Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir
• Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit
• Adopter une attitude d'ouverture pour rétablir la confiance
• Être en mesure de faire face aux conflits

Mises en situations, jeux de rôles

• Jeu de rôle avec utilisation de la vidéo
• Un débriefing précis et concret par le consultant

Synthèse : Soyez moderne, libéral sur le fond et rigoureux sur la forme.

• Sublimer une dynamique de CONFIANCE
• S'affirmer SIMPLEMENT en toutes circonstances
• S'appuyer sur des METHODES rigoureuses

Élaborer un projet personnel de progression

• Rédaction d'un plan d'amélioration individuel en fonction des problématiques identifiées pendant la formation.

Bilan, évaluation et synthèse de la  formation

• Mieux se connaître pour mieux communiquer
• Comprendre sa communication face aux situations difficiles
• Gérer le conflit rationnellement
• Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.

• Tout manager devant gérer des situations conflictuelles.

• Si le participant est un manager junior, les 2 jours de fondamentaux sont requis pour suivre ce module.

• Tour de table pour validation des attentes spécifiques, des objectifs, du programme…
• Formation délivrée en présentiel.
• Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et mise en œuvre par des mises en situations concrètes et jeux de rôles.

• Apports théoriques et pratiques à partir d'une pédagogie participative
• Exploitation de situations concrètes
• Supports de cours remis à chaque participant
• Bilan à chaud.

• La validation des acquis sera réalisée à travers un quizz et/ou une certification
• Une évaluation qualitative de la formation sera complétée par le stagiaire.

• RH Mgt -conf 1 : Comprendre les mécanismes de la communication
• RH Mgt -conf 2 : Comprendre l’impact de sa propre communication
• RH Mgt -conf 3 : Être capable de gérer un conflit
• RH Mgt -conf 4 : Mieux maitriser son intelligence émotionnelle
• RH Mgt -conf 5 : Avoir la capacité de dire des choses importantes avec efficacité

• Formation manager : Le parcours du manager
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